Pelatihan ISO 9001:2015 Bapenda Kaltim Perkuat Integritas Layanan Pajak
KLIKSAMARINDA – Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Provinsi Kalimantan Timur (Kaltim) terus memperkuat kualitas pelayanan publik, khususnya di sektor pajak dan retribusi daerah.
Melalui Unit Pelaksana Teknis Daerah (UPTD) Pelayanan Pajak dan Retribusi Daerah (PPRD), Bapenda Kaltim menggelar Pelatihan Perancangan Sistem Manajemen Mutu (SMM) ISO 9001:2015.
Kegiatan ini berlangsung di Samsat Samarinda pada Kamis, 11 September 2025, dan diikuti oleh jajaran internal pegawai.
Kepala Bapenda Kaltim, Ismiati, yang membuka langsung kegiatan tersebut, menegaskan pentingnya penerapan sistem manajemen mutu dalam mendukung pelayanan prima.
Menurutnya, UPTD PPRD berperan sebagai ujung tombak pelayanan pajak kendaraan bermotor, bea balik nama kendaraan, pajak air permukaan, pajak alat berat, hingga retribusi daerah.
“Dengan sistem manajemen mutu ini, pelayanan kepada masyarakat bisa lebih baik, transparan, dan minim kesalahan. Selain itu, juga akan meningkatkan kepercayaan publik terhadap Bapenda Kaltim,” ujar Ismiati.
Ia menjelaskan, penerapan ISO 9001:2015 bukan hanya berfokus pada peningkatan efisiensi internal, tetapi juga mendorong budaya kerja yang lebih profesional.
Hal tersebut dinilai akan berdampak positif terhadap kepatuhan wajib pajak serta mendukung peningkatan pendapatan asli daerah.
Selain itu, Ismiati berharap standar mutu ini bisa menjadi model bagi UPTD lain di Kalimantan Timur.
“Penerapan ISO tidak hanya bermanfaat bagi peningkatan kualitas layanan, tetapi juga dapat menjadi contoh bagi unit pelayanan lainnya di Kaltim,” tambahnya.
Pelatihan ini menjadi bagian dari strategi Bapenda Kaltim dalam membangun layanan berbasis integritas dan akuntabilitas.
Dengan adanya standar internasional, setiap proses kerja dapat terukur, terdokumentasi, serta berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Bapenda Kaltim optimistis langkah ini mampu memperkuat citra institusi sebagai lembaga publik yang modern dan terpercaya.
Ke depan, transformasi layanan berbasis mutu diharapkan semakin mendukung tata kelola keuangan daerah yang transparan dan berdaya saing tinggi. (Adv/Diskominfo Kaltim)
